Política de devoluciones y reembolsos

boxentradas.com — FREEBOX GALICIA SL

Fecha de actualización: 20 de abril de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras de entradas para eventos realizadas a través de la plataforma boxentradas.com, gestionada por FREEBOX GALICIA SL, titular del nombre comercial Box Entradas.

1. Naturaleza del servicio y derecho de desistimiento

Las entradas comercializadas a través de la plataforma Box Entradas otorgan el derecho de acceso a eventos con fecha y hora determinadas (espectáculos, conciertos, deportes, ocio y similares).

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días reconocido a los consumidores no es aplicable a los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando dichos contratos prevean una fecha o un período de ejecución específicos.

Por tanto, con carácter general, las entradas adquiridas no son reembolsables ni canjeables por voluntad unilateral del usuario, salvo en los supuestos expresamente contemplados en la presente política.

2. Supuestos en los que procede el reembolso

2.1 Cancelación del evento por el organizador

Si el organizador cancela definitivamente el evento, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de la entrada. Los gastos de gestión de la plataforma podrán no ser reembolsables, en función de las condiciones pactadas con el organizador, lo que será comunicado expresamente al usuario en el momento de la cancelación.

El plazo para solicitar el reembolso será de 30 días naturales desde la comunicación oficial de la cancelación.

2.2 Aplazamiento o cambio de fecha del evento

Si el organizador modifica la fecha o el lugar del evento, el usuario podrá optar por:

• Mantener su entrada para la nueva fecha o ubicación.
• Solicitar el reembolso íntegro del precio de la entrada en el plazo de 30 días naturales desde la comunicación del cambio.

Box Entradas comunicará al usuario, tan pronto como tenga conocimiento, cualquier modificación relevante informada por el organizador.

2.3 Error imputable a la plataforma

Si el usuario no puede acceder al evento por un error técnico o administrativo directamente imputable a Box Entradas (duplicidad en la emisión de entradas, error en los datos de la entrada, etc.), se le ofrecerá una solución inmediata o, en su defecto, el reembolso íntegro del precio abonado, incluidos los gastos de gestión.

2.4 Causas de fuerza mayor

En los supuestos de cancelación por causas de fuerza mayor (desastres naturales, estados de alarma, prohibiciones administrativas, etc.), se aplicarán las condiciones que el organizador del evento establezca para cada caso, dentro del marco legal aplicable.

3. Supuestos en los que NO procede el reembolso

• Desistimiento voluntario del usuario (cambio de planes, imposibilidad personal de asistir, etc.).
• Pérdida o deterioro de la entrada por causas imputables al usuario.
• Acceso denegado al usuario por incumplimiento de las condiciones de acceso del evento (edad mínima, requisitos de identificación, comportamiento contrario a las normas del recinto, etc.).
• Entradas adquiridas en promociones, sorteos, preventas o acciones comerciales con condiciones específicas que excluyan expresamente el reembolso, siempre que dicha exclusión haya sido informada al usuario en el momento de la compra.

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para tramitar una solicitud de reembolso, el usuario deberá seguir los pasos siguientes:

• Enviar un correo electrónico a hola@boxentradas.com con el asunto: «Solicitud de reembolso — N.º de pedido [XXXX]».
• Indicar el número de pedido o referencia de compra.
• Adjuntar el justificante de pago.
• Describir el motivo de la solicitud y, si procede, adjuntar documentación acreditativa (comunicación del organizador, etc.).

No se tramitarán solicitudes que no incluyan la acreditación suficiente de la compra y los datos necesarios para su identificación.

5. Plazos de resolución y reembolso

Fase	Plazo orientativo
Confirmación de recepción de la solicitud	2 días hábiles
Resolución de la solicitud	5 días hábiles desde la recepción
Procesamiento del reembolso aprobado	5–15 días hábiles desde la aprobación
Plazo bancario adicional (según entidad)	Variable (normalmente 3–10 días hábiles adicionales)

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Responsabilidad de FREEBOX GALICIA SL como plataforma intermediaria

FREEBOX GALICIA SL actúa como plataforma intermediaria en la comercialización de entradas entre los organizadores de eventos y el público. En consecuencia:

• La realización, celebración, modificación o cancelación del evento es responsabilidad exclusiva del organizador.
• Las condiciones de acceso al recinto, horarios, programación artística o técnica son determinadas por el organizador.
• FREEBOX GALICIA SL trasladará cualquier modificación comunicada por el organizador al usuario a la mayor brevedad posible.
• En caso de cancelación o modificación del evento, la disponibilidad y condiciones del reembolso podrán depender de las instrucciones del organizador, dentro del marco legal vigente.

Sin perjuicio de lo anterior, FREEBOX GALICIA SL actuará como interlocutor con el usuario en todo el proceso de solicitud de reembolso.

7. Incidencias en el reembolso

Si, una vez aprobado el reembolso, el usuario no lo ha recibido en el plazo estimado, deberá:

• Verificar el estado de su cuenta bancaria o el método de pago utilizado.
• Consultar con su entidad financiera o emisor de la tarjeta, ya que los plazos de abono pueden variar.
• Si la incidencia persiste transcurridos 20 días hábiles desde la aprobación, ponerse en contacto con Box Entradas en hola@boxentradas.com indicando el número de referencia de la solicitud.

8. Modificación de la Política

FREEBOX GALICIA SL se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos o de los servicios prestados. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. Las condiciones aplicables a una compra serán siempre las vigentes en el momento de realizarla.

9. Contacto

FREEBOX GALICIA SL — Box Entradas

Calle López de Neira 33, Oficina 330, 36202, Vigo, Pontevedra

Teléfono: +34 682638049

Correo electrónico: hola@boxentradas.com

Web: www.boxentradas.com