Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Titular de la plataforma:
FREEBOX GALICIA SL
NIF: B42803858
Domicilio social: Calle López de Neira 33, Oficina 330, 36202, Vigo, Pontevedra.
Correo electrónico de contacto: hola@boxentradas.com
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la compra de entradas para eventos realizada a través de la plataforma gestionada por FREEBOX SL.
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, consistentes en el acceso a eventos con fecha concreta, las entradas adquiridas tienen la consideración de servicios de ocio con ejecución en fecha determinada, por lo que no resulta aplicable el derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios.
2. Naturaleza del producto
Las entradas comercializadas a través de la plataforma:
- Constituyen productos digitales de uso inmediato
- Otorgan derecho de acceso a un evento concreto
- Están vinculadas a una fecha, lugar y condiciones específicas
- No pueden ser devueltas ni anuladas una vez formalizada la compra, salvo en los supuestos previstos en esta política
3. Supuestos en los que procede el reembolso
Únicamente se podrá solicitar el reembolso del importe abonado en los siguientes casos:
- Cancelación definitiva del evento
- Cambio sustancial de fecha o ubicación que imposibilite la asistencia
- Error técnico imputable a la plataforma que haya generado duplicidad de compra o cobro indebido
- Incidencias operativas graves que impidan el acceso al evento por causas no imputables al usuario
En tales casos, las condiciones de devolución podrán depender de las instrucciones del organizador del evento.
4. Procedimiento de solicitud
Para tramitar una solicitud de reembolso, el usuario deberá:
- Contactar a través del correo electrónico hola@boxentradas.com
- Indicar número de pedido o referencia de compra
- Aportar justificante de pago
- Describir el motivo de la solicitud
No se atenderán solicitudes sin acreditación suficiente de la compra.
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El plazo de procesamiento podrá oscilar entre 5 y 15 días hábiles
- Los plazos finales pueden depender de la entidad bancaria del usuario
6. Entradas promocionales o con descuento
Las entradas adquiridas en:
- Promociones especiales
- Campañas de preventa
- Acciones comerciales
- Descuentos específicos
- Sorteos o invitaciones
No serán reembolsables, salvo cancelación del evento.
7. Cambios de titularidad o modificaciones
FREEBOX SL no garantiza la posibilidad de:
- Cambiar la titularidad de las entradas
- Modificar la fecha del evento
- Sustituir entradas por otros eventos
Salvo que el organizador habilite expresamente dichas opciones.
8. Responsabilidad sobre el evento
FREEBOX SL actúa como plataforma intermediaria en la comercialización de entradas, siendo responsabilidad del organizador:
- La celebración del evento
- El cumplimiento de horarios
- Las condiciones de acceso
- La programación artística o técnica
Cualquier modificación será comunicada al usuario en la medida en que sea informada por el organizador.
9. Incidencias en reembolsos
Si el usuario no ha recibido un reembolso aprobado, deberá:
- Revisar su cuenta bancaria
- Consultar con la entidad emisora de su tarjeta
- Verificar los tiempos de procesamiento bancario
Si la incidencia persiste, deberá contactar con:
hola@boxentradas.com
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
FREEBOX GALICIA SL
Calle López de Neira 33, Oficina 330, 36202, Vigo, Pontevedra.
Correo electrónico de contacto: hola@boxentradas.com